اولین هدف اصل فرش رضایت کامل مشتریان می باشد و از این رو تلاش می‌کند تا کالا در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این وجود، جهت ایجاد اعتماد و اطمینان بیشتر، امکان بازگشت کالاها تا ۳ روز از زمان تحویل امکان پذیر است.
مشتری هنگام تحویل کالا و در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود. در صورت وجود ایراد در کالایی که توسط پست تحویل داده شده است، مشتری موظف است همان روز نسبت به بازگرداندن آن اقدام کند. هرگونه درخواستی از طرف مشتری تنها پس از تایید و اعلام نظر کارشناسان اصل فرش و کارشناسان شرکت تامین کننده قابل پیگیری خواهد بود.
توجه : برای ارسال کالا به اصل فرش، لازم است کالا مانند هنگام تحویل به خوبی بسته بندی شده و فاکتور به همراه آن ارسال شود. بدیهی است خسارتهای ناشی از عدم بسته بندی مناسب توسط مشتری بر عهده مشتری خواهد بود.
توجه : زمانی که وضعیت کالا در اصل فرش مشخص شد، در صورت تایید استرداد کالا، بازگشت وجه حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری انجام میشود.
توجه : پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال میشود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد اصل فرش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت، اصل فرش در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
شرایط بازگرداندن کالا در قالب خدمات پس از فروش اصل فرش با توجه به مشکل پیش آمده، به شرح زیر است:
مغایرت اطلاعات کالای تحویل شده با اطلاعات وب سایت
- در شرایطی که در مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت وجود داشته باشد، وجود مغایرت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، به اصل فرش اطلاع داده شود. (تفاوت جزئی در اندازه تابلو فرش، مغایرت محسوب نمیشود)
- برای بازگشت کالا، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد (مانند میخ کردن قاب به دیوار و…)
- اصل فرش نهایت تلاش خود را مبنی بر انطباق رنگ تصاویر کالاهای ارائه شده با محصول را انجام خواهد داد با این وجود در مواردی احتمال عدم مطابقت جزئی در رنگ تصاویر ارائه شده توسط فروشگاه با محصول ارائه شده می تواند بوجود آید که این می تواند ناشی از نوع و مدل صفحه نمایش و سیستم کامپیوتری مشتری باشد ، که این موارد شامل عودت کالا نخواهد بود.
اشکال فنی در کالای خریداری شده
- اشکال یا ایرادات فنی باید حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل کالا به اصل فرش اطلاع داده شود. کارشناسان اصل فرش ایرادات مطرح شده را بررسی کرده و در صورت تایید توسط کارشناسان، اقدامات لازم در خصوص تعویض و یا جایگزینی کالا انجام میشود.
- این سرویس ایراداتی که در اثر استفاده نادرست توسط مشتری ایجاد شده است را شامل نمیشود (مانند ایرادات بر اثر حمل و نقل و جابجایی، ایرادات هنگام نصب تابلو فرش، شکستن قاب، خط و خش افتادن روی قاب، لکه دار شدن فرش، پارگی و مخدوش شدن فرش)
انصراف از خرید
- اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری باید هر چه سریع تر انصراف خود را به اصل فرش اطلاع دهد. در این صورت امکان استرداد وجه یا تغییر سفارش وجود دارد
- اگر پس از دریافت کالا، مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۳ روز باید به اصل فرش اطلاع دهد.
- کالا باید در حالت اولیه و به همراه فاکتور به اصل فرش ارسال شود.
- لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
- همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- از هنگامی که وضعیت کالا در اصل فرش مشخص شود در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد،
پس از کسر هزینه ارسال و درصد افت فرش ( ۴ درصد قیمت کالا) و کسر هزینه قاب تابلوفرش،
حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری بعد از دریافت کالای برگشتی توسط اصل فرش و تایید امکان استرداد محصول، وجه به حساب مشتری واریز خواهد شد.
آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل
اصل فرش همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (پس از ارسال محصول و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشنده تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند. آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به اصل فرش اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات به اصل فرش ارسال شود. در صورتی که آسیبهای ناشی از حمل و نقل قابل مشاهده است و یا بسته بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما میتوانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به اصل فرش عودت شود.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ اصل فرش بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و تسویه میشود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، اصل فرش تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
راهنمای ارسال کالا برای اصل فرش :
- لطفا قبل از هر اقدامی، با اصل فرش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با اصل فرش، جدا خودداری کنید.
- برای ارسال کالا به اصل فرش، لازم است کالا مانند هنگام تحویل به خوبی بسته بندی شده و فاکتور به همراه آن ارسال شود. بدیهی است خسارتهای ناشی از عدم بسته بندی مناسب توسط مشتری بر عهده مشتری خواهد بود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی فرش یا قاب تابلو فرش، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز ارسال کنید.
- برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و اصل فرش تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست، به حساب مشتری واریز میشود.
هزینه ارسال به عهده کیست ؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان اصل فرش برسد، هزینه‌های ارسال به عهده اصل فرش است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان اصل فرش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.